Réduire les queues. Ne plus décourager les clients qui partent sans acheter. Les magasins se servent maintenant du mobile pour améliorer l'expérience du client.

Sears, comme Tesco, ont crée des murs de shopping où les utilisateurs commandent les articles qui les intéressent, et les retrouvent ensuite à la sortie du magasin ou directement chez eux.

Sephora en France et aux États-unis donne une app pour iPhone qui se souvient de vos achats et permet de retrouver "le même article que celui que j'ai acheté il y a 15 jours". Et les clientes se soucient peu que l'on accède à leur historique d'achat si cela leur rend service.

Urban Oufitters (marque US de vêtements djeuns) espère faire 10% de ses ventes via iPhone ou iPod : un simple lecteur de codes NFC ou RFID attaché à l'iPod du client permet de faire les achats.

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