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J'achète mon téléviseur chez Orange

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05/12/17 - 18/12/17
terminé

Il y a eu l’été dernier un café sur la TV appelé Demandez le programme ! Après les contenus, intéressons-nous maintenant au téléviseur. Imaginez que vous entrez dans une boutique Orange et que vous en ressortez avec une TV – ou les mains libres et un livreur vous l’apportera à la maison – ou bien que vous la commandiez sur orange.fr ou par téléphone ! Pourquoi donc acheter une TV chez Orange ?, vous demandez-vous. Nous répondons à cela Et pourquoi pas ? Et pourquoi pas ? C’est la question de ce café !

Flash-back

Cela faisait longtemps qu'à l'occasion d'un café numérique nous n'avions pas fait jouer aux participants d'un café des rôles de vendeurs Orange. C'est ce que nous avons fait à ce café en demandant à chacun de se mettre en posture de vendre un téléviseur à ChristelleH et à Rosario, la première jouant le rôle d'une cliente se rendant en boutique, la seconde une cliente appelant son service client. Maintenant, tout le monde est au point sur les smart TV, leur design, les contenus et toutes les modalités d'achats ont été imaginées.

Café chiffré

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Vous avez dit à ce sujet 33 commentaires

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  1. picsou, le 21/01/18 à 12:07
    Avatar de picsou

    Bonjour à tous !
    Oui je me retrouve dans la synthèse du café.
    L'engagement pour moi doit être un avantage donné au client fidèle, avantage qui serait à rembourser si on part de chez Orange.

  2. siouxie, le 14/01/18 à 20:43
    Avatar de siouxie

    Bonjour Rosario et belle année à toute l'équipe de DREAM ORANGE !


    1. A priori, on ne pense pas acheter son téléviseur chez Orange, et finalement on se dit pourquoi pas !
    tout à fait


    2. La qualité d'image, la taille de l'écran, les applications, le service après-vente : quatre critères clés pour acheter un téléviseur
    j'ajouterais le son et le prix


    3. La télécommande doit être simple
    comme celle que nous avons actuellement (la noire avec clavier au dos)


    4. La TV, c’est toujours pour regarder des programmes que l’on veut choisir et c’est aussi pour regarder des photos et jouer
    tout à fait


    5. Des services spécifiques Orange : applis, livraison & installation et services après-vente, pourraient déclencher l'envie d'achat d'un téléviseur chez Orange
    SAV essentiellement


    6. Un package box, internet et téléviseur pourrait aussi déclencher l'envie d'achat d'un téléviseur chez Orange
    oui si le prix bat toute concurrence


    7. Un téléviseur Orange, un téléviseur qui serait de la marque Orange avec même un décodeur intégré, pourquoi pas !
    oui au gain de place


    8. La possibilité de louer le téléviseur et ceci un temps gratuitement créerait de la facilité pour s’équiper d’un téléviseur neuf
    entièrement d'accord


    9. Une reconnaissance de la fidélité des clients Orange serait la bienvenue
    oui


    10. L’engagement classique, c’est fini, mais que chacun ait des droits et des devoirs, c’est normal


    A la fois vous dites, les offres avec engagement ce n'est plus d'actualité et à la fois des propos comme "Si vous quittez Orange avant la fin de la période d'engagement (24 mois) vous devrez rembourser la somme offerte par Orange lors de votre venue mais vous gardez la télé", c'était au moment où vous jouiez le rôle de vendeur, et dans ce rôle, vous aviez beaucoup parlé d'engagement quand je vous relis ! Dans le fond, quelle forme doit prendre l'engagement de nos jours ?
    l'engagement sur 24 mois je connais depuis longtemps pour mon mobile orange, mais j'en ai assez de payer cher et du coup j'ai pris la décision de faire réparer mon téléphone et de faire baisser mon forfait.. 24 mois c'est long, 12 mois me parait mieux pour un téléphone
    pour une tv il faut que ce soit plus long 24 ou 36 mois avec possibilité d'achat de la tv mais avec continuité du SAV


    11. Le téléviseur, on veut le voir dans les boutiques Orange !, en trois ou quatre tailles d'écran.


    En somme, ou bien 9 ou 12 TV (3 modèles en 3 ou 4 tailles), est-ce que je vous résume bien ? Plus rarement, j'ai lu, un modèle en 4 tailles


    4 tailles pour quoi faire ?


    Vous retrouvez-vous correctement dans cette synthèse de l'ensemble du café ?
    OUI
    Merci beaucoup, à bientôt pour de nouvelles aventures caféïnées !


    Rosario

  3. Fenux, le 12/01/18 à 10:08
    Avatar de Fenux

    Bonjour,
    suite à la synthèse reçu par mail c'est tout à fait les éléments évoqués et débattus ensemble.


    Concernant l'engagement, aujourd'hui pour ma part, je suis partisan du sans engagement, surtout par ce que les engagements sur les télécom sont souvent inintéressants. Pour exemple, les engagements de 24 mois dans les mobiles ou finalement, cela revient mois cher d'acheter son téléphone et prendre un abonnement sans engagement indépendant. Les prétendus services en plus, justifiant les tarifs plus élevés, sont souvent de la poudre aux yeux, totalement inutile pour un particulier.
    Par contre si on me faisait une belle offre commerciale, je n'ai aucune contrainte à prendre une offre avec engagement, tant qu'au final sur la période d'engagement j'y gagne !
    Pour cela le plus souvent il ne faut pas que le promotion soi partielle en temps. Un engagement de 24 mois avec seulement 12 mois de promo, cela revient au final à une promo 50% moins important que prévu (10€ de remise sur 12 mois, cela revient au final à 5€ de remise sur les 24 mois, lorsque l'on lisse le coût sur l'engagement)


    @ une prochaine pour un autre café :)

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