Quand survient un dérangement collectif

Ce café numérique est créé pour les conseillers qui doivent traiter des dérangements collectifs liés à des pannes d'internet et de télévision. Il s'agit de répondre au mieux et le plus efficacement possible aux clients en cas de souci sur le réseau Orange.

Quand survient un dérangement collectif, il convient d'informer le client par SMS, de lui proposer une solution de continuité et de lui indiquer comment suivre le rétablissement de son service.