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Présentation du café

Dirigeons-nous vers votre Espace Client Orange, puis vers Vos documents, et échangeons sur cet espace de l'Espace Client.

Est-ce une rubrique vers laquelle vous vous dirigez parfois ? Pour quoi faire ? Est-ce une rubrique commode pour vous ? Faut-il prévoir des améliorations ?

Telles seront les questions que nous nous poserons avant de porter un regard sur des maquettes présentant des évolutions de cet espace.

Flash-back

A ce café nous avons travaillé sur les contenu de la rubrique Vos documents Orange disponible sur l'Espace Client sur orange.fr.

Plusieurs personnes ont découvert cette rubrique à l'occasion de ce café, d'un accès d'ailleurs pas évident si on ne passe pas par son moteur de recherche préféré. Une personne a écrit : "Pour trouver "vos documents orange" il faut passer par "gérer mon compte". Quand on ne le sait pas, il faut un peu de temps pour le trouver".

Voici comment y accéder :

Une fois découverte cette rubrique, on y trouve des documents intéressants, "il y a des choses que je ne pensais pas trouver dans cet onglet mes documents comme assurance, facture de mobile et l'étalonnement de mobile".

Nous avons travaillé au rangement des documents une fois que nous étions dans cette rubrique. Nous avons procédé par un jeu de tri de cartes. Nous avons envoyé un jeu de cartes à découper et à chacun de faire ses regroupements. C'était la séquence travail manuel du café. Puis, nous avons montré deux maquettes développées pour les besoins de ce café numérique. Une maquette est sortie gagnante et la designeuse l'a peaufinée depuis !