Présentation du café
Explorons différents univers de service. Trouvons des exemples d'actions qui sont vecteurs de fidélisation. Imaginons la fidélisation du futur.
Tels sont les trois objectifs que nous nous fixons pour ce café numérique. C'est sous l'angle de la relation client que nous explorons le sujet de la fidélité à l'égard des entreprises qui fournissent des services.
Du renseignement aux services d'après-vente, grâce aux services digitaux comme grâce aux professionnels de la relation client, souvent les deux ensemble, quels sont tous les leviers qui vont que l'on reste client et cliente d'une entreprise de service et quelles sont des innovations attendues ?
